Preguntas Frecuentes

¿A donde Viaja Expreso Brasilia S.A.?

Expreso Brasilia S.A. tiene como destino más de 150 poblaciones y ciudades del país y 5 destinos a nivel internacional. Cubrimos la Costa Norte Colombiana, el centro del país (Puerto Boyacá, Honda, Bogotá, Ibagué), el oriente (Cúcuta y Bucaramanga), occidente (Medellín, La Apartada, y el Sur) (Cali). 

¿Cómo están equipados los buses?

Contamos con un moderno parque automotor y diferentes tipos de servicios:

Premium, Preferenciales, Busetas, Busetones y vanes.  Te invitamos a conocer todas las características en la sección de Pasajes.

¿El servicio se presta las 24 horas?

El servicio en las agencias ubicadas en las Terminales de Transporte y en otras independientes es veinticuatro (24) horas.

¿Los buses hacen paradas?

Existen rutas en las que se presta un servicio directo, hay otras en las que se hace paradas exclusivamente en agencias de Expreso Brasilia S.A donde haya pasajeros por recoger.

 

¿Existe en Expreso Brasilia viajes expresos?

Sí, se prestan servicios de expresos para excursiones, viajes de empresas, traslados de grupos entre ciudades etc., los cuales pueden incluir desplazamientos en la ciudad de destino. Para ellos está a disposición nuestra flota de buses. 

¿Si yo pierdo una salida o conexión, ¿Qué debo hacer?

Puede acercarse a la agencia ubicada en la Terminal de Transportes donde adquirió el tiquete y solicitar cambio para otra hora de viaje el mismo día o posteriormente hasta unos seis meses cumplidos a partir de la fecha de compra.

 

Si compro mi tiquete con anterioridad, ¿Tengo garantizado mi asiento?

Sí, tiene garantizado el asiento si el tiquete tiene fecha, hora de viaje y número de bus. De lo contrario, si su tiquete es de fecha abierta, debe acercarse mínimo dos horas antes del viaje para confirmar y efectuar la reserva de su cupo en el bus.

¿Está permitido fumar a bordo?

Por su seguridad y la del resto de pasajeros, no está permitido fumar a bordo.

¿Es permitido consumir comidas y/o bebidas a bordo?

Si está permitido. Para lo cual contamos con varias canecas distribuidas a lo largo del pasillo del bus y así evitar residuos de bolsas o alimentos después de ser consumidos.

¿Son permitidas las mascotas?

Nos regimos por el capítulo IV del código de transporte.
Para el transporte público:
Artículo 87: De la prohibición de llevar animales y objetos molestos en vehículos para pasajeros. En los vehículos de servicio público de pasajeros no deben llevarse objetos que puedan atentar la integridad física de los usuarios; ni animales, salvo que se trate de perros lazarillos.

¿Se ven películas a bordo?

Sí, nuestros buses cuentan con medios que permiten entretenimiento para un viaje placentero y disfrutar a bordo de películas de comedia, ficción, suspenso, aventura y drama, aptas para todo tipo de público.

¿Cómo puedo conseguir información sobre precios y horarios?

Puede llamar a nuestra oficina ubicada en su localidad o desde cualquier lugar del país por la  línea amable 01 8000 51 8001 o desde un celular al #501

¿Hay tarifas de descuento disponibles?

Se puede acceder a descuentos realizando la compra a través de www.expresobrasilia.com de acuerdo a la anticipación con la que se realice la compra del tiquete y a la política vigente.
En nuestras taquillas los descuentos se realizan en época de temporada baja, autorizados por el director encargado

¿Pueden viajar niños solos?

Los menores de edad a partir de 16 años pueden viajar solos en las rutas nacionales con previo diligenciamiento por parte de los padres o el representante legal del formato de autorización de transporte de menores de Expreso Brasilia y Unitransco, anexando autorización de los padres ante notario, ICBF o Comisaría de Familia, Registro Civil original del menor y Fotocopia del documento de identidad del autorizador. 

Cuál es la política de descuento web de Expreso Brasilia?

Expreso Brasilia para facilitar la compra de tiquetes y acercarse a sus clientes ha desarrollado canales de venta alternativos desde la página web y aplicaciones para equipos móviles en los sistemas operativos Android y IOS. Como valor agregado de estos sistemas ofrece tarifas con descuentos desde el 15% hasta el 25% en temporadas baja, los porcentajes se aplicarán de acuerdo a la anticipación de la compra y a rutas seleccionadas. 

Cuáles son las fechas de Temporada para el 2016?

Expreso Brasilia toma como referencia las siguientes fechas de temporada Alta*: 

Semana Santa: Del 17 al 29 de Marzo de 2016
Mitad de año: 16 de Junio al 21 de Julio de 2016
Semana de Receso Escolar: Del 7 al 18 de Octubre de 2016
Fin de Año: Del 9 de Diciembre de 2016 al 20 de Enero de 2017

*Las fechas pueden ser modificadas sin previo aviso por Expreso Brasilia S.A. 

¿Cómo comprar un tiquete de Expreso Brasilia S.A.?

- Puede acercarse a cualquiera de nuestras 70 agencias o en los puntos de Giros Brasilia a nivel nacional
- Adquirir su tiquete con servicio a domicilio gratis por nuestra línea amable 01 8000 51 8001 opción No 1.
- Ingresando a www.expresobrasilia.com.

¿Qué formas de pago acepta Expreso Brasilia?

En las agencias a nivel nacional: efectivo; y en algunas puntos de venta y a través de expresobrasilia.com tarjetas débito y crédito.

¿Pueden cobrarme por mi equipaje?

Todo pasajero tiene derecho a transportar dos equipajes, cada pieza debe pesar máximo veinticinco (25) Kg. Si excediere de dicho peso, debe pagar la diferencia remesándolo como encomienda.

¿Qué tipo de servicio de transporte de encomiendas presta Expreso Brasilia?

SERVICIO REGULAR:
Encomiendas y paquetes de más de 5 kg.

SERVICIO A DOMICILIO CORPORATIVO:
Recogemos los paquetes en su empresa

MENSAJERÍA EXPRESA
Transportamos sus sobres y paquetes hasta 5 kls.

OFICINAS DE RECIBO:
Su empresa y/o usted puede llevar sus mercancías a la oficina de Expreso Brasilia S.A. más cercana donde serán recepcionados para ser transportados a su destino.

¿Cuáles son las restricciones de equipaje de mano?

Los equipajes de mano son responsabilidad del pasajero, puesto que no tiene ficho de seguridad y son guardados en las palomeras de los buses de cada puesto asignado.

¿Qué tipo de equipaje es aceptado?

Maletas, maletines, tulas y equipajes personales que no formen parte de trasteos.

¿A qué lugares por fuera del país viaja Expreso Brasilia S.A.?

Viajamos en Venezuela a 5 ciudades: Caracas, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia y Maracay y a Lima en Perú. 

Cuales son los requisitos para viajar a Venezuela?

 

  • Documentos vigentes
  • Colombiano adulto;  cédula y pasaporte
  • Colombiano menor de edad y viaja con los padres; tarjeta de identidad,  registro civil y pasaporte.
  • Si viaja sin los padres; anteriores documentos más permiso de viaje notariado.
  • Si uno de los padres es fallecido, documentos anteriores más registro de defunción.
  • Si los padres están separados anexar sentencia de separación
  • Si hay adopción anexar sentencia correspondiente.
  • Extranjero adulto; documento de identidad y pasaporte vigentes con registro migratorio de ingreso al país.
  • Extranjero menor de edad; acreditación de viaje en compañía de un adulto y documentos anteriores 

¿En qué ciudades hay Servicio al Cliente?

Puedes ubicarnos en Barraquilla (sede Murillo y Terminal de Transportes), Bogotá (Terminal de Transportes) y Medellín (Terminal de Transportes) y Cartagena (Terminal de Transportes), o comunicarse con nosotros a través de nuestra línea gratuita 01 8000 51 8001 o a través de nuestro sitio web www.expresobrasilia.com y nuestro e-mail contactenos@expresobrasilia.com. 

¿Quiero registrar una queja ¿Qué debo hacer?

Puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas y solicitar un formato de PQR’s (Peticiones, Quejas y Recursos) para registrar su observación y datos personales o puede escribirnos a través del Link de Contáctenos que encontrara en nuestro sitio Web www.expresobrasilia.com, después servicio al cliente se comunicará con usted y dará respuesta a su inquietud

¿Qué información sobre mí necesita Servicio al Cliente en Expreso Brasilia?

Todos los datos personales (nombre, apellido, ciudad, dirección, teléfono y No. Cédula de ciudadanía) que permitan registrar información como nuestro cliente y que facilite establecer nuevo contacto.

Compré un tiquete pero decidí no viajar, ¿Cómo recibo la devolución?

Cuando por cualquier circunstancia ajena a la compañía decida no hacer uso del tiquete, la devolución deberá solicitarse en el origen de la ruta del tiquete (4) horas antes del despacho del bus, si ya ha pasado la hora de salida usted podrá solicitar el cambio de fecha y horario hasta 6 meses después. 

El bus se retrasó, ¿Puedo recibir devolución?

En caso de que la salida del bus se haya retrasado, puede acercarse de manera inmediata a nuestra oficina y solicitar la devolución de su tiquete.

¿Qué debo hacer para colocar una Petición, Queja o Recurso?

Los usuarios del servicio de Mensajería expresa y Giros pueden presentar Peticiones, Quejas y Reclamos, en cualquier momento a través de  nuestros canales de atención: Oficinas de Servicio al Cliente, línea gratuita 01 8000 51 8001, página Web (link Contacto).

 Las solicitudes de indemnización por parte del Remitente deberán ser presentadas dentro de los diez (10) días calendario, siguientes a la recepción del Giro o Mensajeria Expresa. Las solicitudes por parte del Destinatario deberán ser presentados dentro de lExpresaos cinco (5) das hábiles siguientes al recibo del Giro o Mensajeria Expresa.

¿Cuáles son los requisitos para colocar una Petición, Queja o Recurso?

Nombre e identificación

Fecha de imposición del Giro o Mensajería Expresa

Nombre y dirección del Remitente

Nombre y dirección del Destinatario

Hechos en que fundamenta su PQR

¿Cuáles son los requisitos para colocar una solicitud de indemnización?

Nombre e identificación
Fecha de imposición del Giro o Mensajería Expresa
Nombre y dirección del remitente
Nombre y dirección del destinatario
Hechos en que fundamenta su solicitud de indemnización
Copia de su documento de identificación
Copia simple y legible de la guía 

¿Qué debo hacer para radicar una PQR?

  • Recibida su PQR o solicitud de indemnización en cualquiera de nuestros canales de atención, será radicado en nuestro sistema con un código único numérico CUN que lo identificará durante el trámite, el cual debe conservar para su consulta.

  • Para Giros y Mensajería expresa, el plazo máximo para dar solución a la PQR es de quince (15) días, y se extenderá a  treinta (30) días cuando de lugar a una indemnización. En este lapso de tiempo se realizarán las investigaciones de fondo y se recopilarán las pruebas necesarias para resolver el caso, así como se tomarán declaraciones de los terceros solicitados por el cliente involucrado, si este lo solicitare.

  • Lo anterior le será comunicado por escrito, indicándole la nueva fecha en que se dará respuesta.

  • Para el pago de Indemnizaciones, en caso de ser procedentes, se  harán efectivas dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la notificación de las mismas. 

¿Cuánto tiempo demora mi solicitud?

Una vez efectuada la investigación, la empresa emitirá la correspondiente respuesta, que puede surtirse de forma verbal o escrita, de acuerdo al medio como se presente

 -Notificación: Elaborada la respuesta a su requerimiento, estaremos remitiendo dentro de los cinco días hábiles siguientes, a la dirección indicada, la respuesta con una citación a notificarse personalmente. Una vez recibida, a partir del día siguiente, cuenta con cinco (5) das hábiles para acercarse a uno de nuestros puntos de atención presencial a notificarse personalmente. Transcurrido este término, la Empresa fijará un edicto, por un término de diez (10) días hábiles. Realizada la notificación personal o por edicto, dentro de los diez (10) das hábiles siguientes, podrá presentar los recursos concedidos en la carta de respuesta.

Si no estoy de acuerdo con la respuesta de mi queja ¿Qué debo hacer?

-Recursos de Ley:

Recurso de Reposición: Es un medio de defensa que la ley establece para los usuarios de los Servicios Públicos y se presenta ante nuestra Entidad, si considera no estar de acuerdo con la respuesta a su PQR o solicitud de indemnización, a efecto que nuestra empresa revise los motivos de inconformidad. El resultado de esta nueva investigación será que la empresa confirme, modifique o revoque la decisión tomada en primera instancia.


Recurso de reposición y en subsidio apelación: El recurso de apelación debe ser presentado en forma subsidiaria al recurso de reposición, a efecto que el superior jerárquico (Superintendencia de Industria y Comercio SIC), revise las decisiones tomadas por la empresa de trasporte.


El resultado de esta investigación por parte del organismo de vigilancia y control es Confirmar, modificar o revocar la decisión tomada por la empresa. Este recurso debe ser presentado ante la Empresa, quien remitirá el expediente a la entidad de vigilancia y control. Ante la inconformidad del usuario respecto de la decisión que fija el monto de la indemnización o niega el reconocimiento de la misma, procede el recurso de reposición y en subsidio, de apelación.

Contactos adicionales

 SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC)

 Carrera 13 N 27-00 Pisos. 3, 4, 5 y 10

Conmutador: (57 1) 587 00 00 Fax: (57 1) 587 02 84

Contact center: (571) 592 04 00 Bogotá

Sede CAN, Avenida Carrera 50 No. 26 - 55 Int.2

Conmutador: (57 1) 5880234. Fuera de Bogotá

Ingresar a la página Web http://www.sic.gov.co/