Información General

 

 

¿A dónde viaja Expreso Brasilia S.A.?

Expreso Brasilia S.A. tiene como destino más de 70 ciudades del país y 5 destinos a nivel internacional. Cubrimos la Costa Norte Colombiana, el centro del país (Puerto Boyacá, Honda, Bogotá, Ibagué), el oriente (Cúcuta y Bucaramanga), occidente (Medellín, La Apartada, y el Sur )(Cali). Ver Cobertura y Rutas.

 

¿Cómo están equipados los buses? ¿Hay baño a bordo?

Contamos con un moderno parque automotor. Tipos de servicios:

Preferenciales: Sillas reclinables, descansa pies, aire acondicionado, baño, Busetas, Busetones y vanes. Ver Nuestros Buses.

 

¿El servicio se presta las 24 horas?

El servicio en las agencias ubicadas en las Terminales de Transporte y en otras independientes es veinticuatro (24) horas.

 

¿Los buses hacen paradas?

Existen rutas en las que se presta un servicio directo, hay otras en las que se hace paradas exclusivamente en agencias de Expreso Brasilia S.A donde hayan pasajeros por recoger.

 

¿Existe en Expreso Brasilia viajes expresos?

Sí, se prestan servicios de expresos para excursiones, viajes de empresas, traslados de grupos entre ciudades etc., los cuales pueden incluir desplazamientos en la ciudad de destino. Para ellos estan a disposición nuestra flota de buses. Ver Productos y Servicios.

 

¿Si yo pierdo una salida o conexión, ¿Qué debo hacer?

Puede acercarse a la agencia ubicada en la Terminal de Transportes donde adquirió el tiquete y solicitar cambio para otra hora de viaje el mismo día o posteriormente hasta un seis meses cumplido a partir de la fecha de compra.

 

 

Información A Bordo

 

 

Si compro mi tiquete con anterioridad, ¿Tengo garantizado mi asiento?

Sí, tiene garantizado el asiento si el tiquete tiene fecha, hora de viaje y número de bus. De lo contrario, si su tiquete es de fecha abierta, debe acercarse mínimo dos horas antes del viaje para confirmar y efectuar la reserva de su cupo en el bus.

 

¿Está permitido fumar a bordo?

Por su seguridad y la del resto de pasajeros, no está permitido fumar a bordo.

 

¿Es permitido consumir comidas y/o bebidas a bordo?

:Si está permitido. Para lo cual contamos con varias canecas distribuidas a lo largo del pasillo del bus y así evitar residuos de bolsas o alimentos después de ser consumidos.

 

¿Son permitidas las mascotas?

Nos regimos por el capítulo IV del código de transporte.

Para el transporte público:

Artículo 87: De la prohibición de llevar animales y objetos molestos en vehículos para pasajeros. En los vehículos de servicio público de pasajeros no deben llevarse objetos que puedan atentar la integridad física de los usuarios; ni animales, salvo que se trate de perros lazarillos.

 

¿Se ven películas a bordo?

Sí, nuestros buses cuentan con medios que permiten entretenimiento para un viaje placentero y disfrutar a bordo de películas de comedia, ficción, suspenso, aventura y drama, aptas para todo tipo de público.

 

 

Precios Y Horarios

 

 

¿Cómo puedo conseguir información sobre precios y horarios?

Puede llamar a nuestra oficina ubicada en su localidad o desde cualquier lugar del país por línea gratuita nacional 01 8000 51 8001. Ver Tele-Brasilia.

 

¿Hay tarifas de descuento disponibles?

Los descuentos se realizan en época de temporada baja, en algunas de nuestras oficinas autorizados por el director encargado.

 

¿Pueden viajar niños solos?

No, es importante que en caso de viajar un niño deba hacerlo con un mayor de edad.

 

 

Informacion Tiquetes

 

 

¿Cómo comprar un tiquete de Expreso Brasilia S.A.?

Puede acercarse a cualquiera de nuestras 70 oficinas ubicadas en todo el país, adquirir su tiquete con servicio a domicilio gratis por nuestra línea amable 01 8000 51 8001 opción No 1. o dirigirse a los puntos de venta autorizados. Ver Alianzas.

 

¿Qué formas de pago acepta Expreso Brasilia?

Efectivo y en algunas puntos de venta tarjetas débito y crédito.

 

 

Equipaje Y Reclamos

 

 

 

¿Pueden cobrarme por mi equipaje?

Todo pasajero tiene derecho a transportar veinticinco (25) Kg. de equipaje. Si excediere de dicho peso, debe pagar la diferencia remesándolo como encomienda.

 

¿Qué tipo de servicio de transporte de encomiendas presta Expreso Brasilia?

:Transporte de carga en furgones, encomiendas tipo paqueteo y cajas no mayores de 50 x 50 cms para los buses, siendo aforadas y aseguradas. Ver Productos y Servicios.

 

¿Cuáles son las restricciones de equipaje de mano?

Los equipajes de mano son responsabilidad del pasajero, puesto que no tiene ficho de seguridad y son guardados en las palomeras de los buses de cada puesto asignado.

 

¿Qué tipo de equipaje es aceptado?

Maletas, maletines, tulas y equipajes personales que no formen parte de trasteos.

 

¿He perdido una pieza de mi equipaje, ¿Qué debo hacer?

Conservar el ficho e informar inmediatamente al auxiliar y conductor del bus, para luego remitirse a la oficina destino y solicitar formato de PQR’s (Peticiones, quejas y reclamos) el cual será tramitado por la oficina de Servicio al Cliente más cercana. Es necesario adjuntar fotocopias del ficho y del tiquete.

 

 

Viajes Internacionales

 

¿A qué lugares por fuera del país viaja Expreso Brasilia S.A.?

Viajamos a Venezuela a 5 ciudades: Caracas, Maracaibo, Barquisimeto, Valencia y Maracay.

 

¿Cuáles son las restricciones para viajar a Venezuela? ¿Se requiere pasaporte o visa?

Los siguientes son los requerimentos o trámites necesarios:

Si es colombiano: pasaporte y visa vigente.

Si viaja un niño colombiano con uno de los padres: pasaporte y visa vigente, permiso del otro padre notariado del Consulado de Venezuela, permiso del DAS de extranjería.

Si es venezolano: Pasaporte Vigente, cédula.

Para ciudadanos de otros países dependiendo de las relaciones diplomáticas con Venezuela no se requiere visa.

 

 

Servicio Al Cliente Y Devoluciones

 

¿En que ciudades hay Servicio al Cliente?

Puedes ubicarnos en Barraquilla (sede Murillo y Terminal de Transportes), Bogotá (Terminal de Transportes) y Medellín (Terminal de Transportes) y Cartagena (Terminal de Transportes), o comunicarse con nosotros a través de nuestra línea gratuita 01 8000 51 8001 o a través de nuestro sitio web www.expresobrasilia.com y nuestro e-mail info@expresobrasilia.com. Ver Contáctenos.

 

Quiero registrar una queja ¿Qué debo hacer?

Puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas y solicitar un formato de PQR’s (Peticiones, Quejas y Reclamos) para registrar su observación y datos personales o puede escribirnos a través del Link de Contáctenos que encontrara en nuestro sitio Web www.expresobrasilia.com, después servicio al cliente se comunicará con usted y dará respuesta a su inquietud

 

¿Qué información sobre mí necesita Servicio al Cliente en Expreso Brasilia?

Todos los datos personales (nombre, apellido, ciudad, dirección, teléfono y No. Cédula de ciudadanía) que permitan registrar información como nuestro cliente y que facilite establecer nuevo contacto.

 

Compré un tiquete pero decidí no viajar, ¿Cómo recibo la devolución?

Cuando por cualquier circunstancia ajena a la compañía decida no hacer uso del tiquete, usted tiene 6 meses para solicitar la devolución la cual será del 80% del valor del tiquete, en caso contrario perderá el derecho de la devolución. Art. 1002 del C. Cio.

 

El bus se retrasó, ¿Puedo recibir devolución?

En caso de que la salida del bus se haya retrasado, puede acercarse de manera inmediata a nuestra oficina y solicitar la devolución de su tiquete.